联系方式总览
ne.fgu-sf.cn 为玩家和开服方提供多条联系渠道，不同问题建议走对应渠道，以获得最快响应。开服信息提交、下架申诉、合作洽谈请优先使用邮箱；紧急的服务器连通性问题请使用在线客服或玩家群反馈；涉及账号安全与投诉的，请使用专门的投诉邮箱。
玩家反馈与投诉
- 邮箱：[email protected]（占位）
- 在线客服：站点右下角「在线反馈」入口，服务时间 09:00～23:00
- 玩家交流群：18 个 QQ/微信群，群号在首页底部公布（占位）
- 投诉专用邮箱：[email protected]（占位，24 小时内响应）
开服方合作与信息提交
- 商务邮箱：[email protected]（占位）
- 开服信息提交：通过「开服方入口」表单提交，需提供登录器地址与开区公告页
- 合作咨询电话：400-000-0000（占位，工作日 10:00～18:00）
办公地址与邮寄
- 地址：XX 省 XX 市 XX 区 XX 路 XX 号 XX 大厦 X 层（占位）
- 邮编：000000（占位）
- 收件时间：工作日 10:00～17:00，节假日不接收
工作时间与服务承诺
| 渠道 | 服务时间 | 承诺响应时间 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00～23:00 | 15 分钟内首次回复 |
| 玩家反馈邮箱 | 7×24 小时接收 | 24 小时内回复 |
| 投诉专用邮箱 | 7×24 小时接收 | 24 小时内回复，48 小时内出处理结果 |
| 商务合作邮箱 | 工作日 10:00～18:00 | 1 个工作日内回复 |
| 开服信息审核 | 工作日 09:00～22:00 | 提交后 4 小时内完成初审 |
关于「服务器进不去」「开区即关区」「充值未到账」三类高频问题，我们的处理承诺是：确认属实后，24 小时内对开服表条目做下架或风险标注处理，并在原条目下公示处理结果。2024 年全年，这三类问题的平均处理时长为 9.6 小时。
需要说明的是，本站是开服信息聚合平台，不参与任何服务器的运营、充值或账号管理。涉及充值退款、账号找回、装备纠纷的问题，需直接联系对应服务器的运营方，本站可协助提供该服务器的提交记录与联系方式。
按业务线分流的联系指引
如果你是玩家
- 找不到某个版本的开服信息 → 在玩家群或在线客服反馈「版本名 + 期望开区时间」
- 发现虚假开服信息 → 使用投诉邮箱，附上服务器名称、开区时间与截图
- 登录器下载或安装问题 → 先查看下载页 FAQ，未解决再联系在线客服
- 账号安全与诈骗举报 → 使用投诉邮箱，标题注明「诈骗举报」
如果你是开服方
- 提交新开服信息 → 通过「开服方入口」表单，需提供登录器地址、开区公告页、版本参数
- 修改已上架的开区时间 → 使用商务邮箱，注明服务器名称与修改内容
- 申请置顶展示 → 使用商务邮箱咨询，置顶不影响审核门槛
- 被误判下架申诉 → 使用商务邮箱，附上连通性测试截图
如果你是内容或数据合作方
- 开服趋势数据引用 → 使用商务邮箱说明用途与引用范围
- 版本参数标准化合作 → 使用商务邮箱，注明合作方向
常见问题与快速解答
Q：提交开服信息后多久能上架？
工作日 09:00～22:00 提交的，初审在 4 小时内完成；通过初审后需完成连通性测试，测试通过即可上架。22:00 之后提交的，顺延至次日 09:00 处理。
Q：为什么我的服务器被标注了「风险提示」？
通常是因为收到 3 条以上玩家反馈，内容涉及「进不去」「开区即关区」「充值未到账」。标注后我们会通知开服方复核，若 48 小时内未收到有效回应，条目将被下架。
Q：本站会收取开服方的上架费用吗？
基础开服信息上架免费。置顶展示、专题推荐等增值位置为付费服务，但付费不影响审核标准，未通过「三查一验」的服务器即使付费也不会上架。
Q：联系后多久能收到回复？
在线客服 15 分钟内首次回复；邮箱类渠道 24 小时内回复；投诉类 24 小时内回复、48 小时内出结果。若超过承诺时间未收到回复，可在玩家群直接 @ 管理员催办。